Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients disposent d’un délai de 14 jours calendairesà compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Le droit de rétractation s’applique uniquement aux articles non portés, non utilisés et retournés dans leur état d’origine, complets (emballage, accessoires, notice, etc.).

Pour exercer ce droit, le client doit formuler sa demande par e-mail à l’adresse suivante : aneyajewel@gmail.com, en précisant le numéro de commande et les articles concernés.

2. Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

Les articles personnalisés ou confectionnés sur demande,
Les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. : boucles d’oreilles) lorsqu’ils ont été descellés après livraison.

3. Modalités de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation, à l’adresse qui sera précisée par e-mail.

Il est recommandé d’utiliser un mode de livraison avec suivi. Aneya Jewelry ne pourra être tenue responsable en cas de perte du colis retourné.

4. Remboursement

Une fois le colis réceptionné et les produits vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum, via le mode de paiement initial. Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.

En cas d’article retourné endommagé, incomplet ou utilisé, Aneya Jewelry se réserve le droit de refuser le remboursement.

Pour toute demande d’échange ou de remboursement, veuillez nous contacter via le formulaire de contact disponible sur le site.