Politique de résiliation

Aneya Jewelry — Dernière mise à jour : 20 août 2026

1. Deux cas de figure selon l’état de votre commande

Selon que votre commande a déjà été expédiée ou non, deux situations différentes s’appliquent :

1.1 Avant expédition — Annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement et sans justification, tant qu’elle n’a pas encore été expédiée. Pour cela, rendez-vous dans votre espace client (rubrique « Commandes ») ou contactez-nous directement à aneyajewel@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Une fois la demande reçue, nous vous confirmons l’annulation par e-mail et procédons au remboursement intégral, y compris les frais de livraison le cas échéant, dans un délai de 14 jours.

1.2 Après réception — Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.

Comment procéder :

• Depuis votre espace client (rubrique « Commandes »), sélectionnez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation en ligne ;

• Ou contactez-nous à aneyajewel@gmail.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et votre souhait de vous rétracter.

Un accusé de réception de votre demande vous sera envoyé par e-mail.

2. Retour du produit

Les produits doivent être retournés dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre rétractation, à l’état neuf, non portés, dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné (ou de la preuve d’expédition du retour), via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;

• aux produits descellés après livraison pour des raisons d’hygiène (ex. boucles d’oreilles).

5. Contact

Pour toute question relative à une annulation ou un retour :

📧 contact@aneyajewelry.fr